阿拉善盟蒙医医院(阿拉善盟蒙医药研究所)采购体检系统维护与技术支持服务项目

一、项目概述

（一）项目名称：****医院(****)采购体检系统维护与技术支持服务项目

（二）采购方式：采用单一来源方式

（三)项目编号：****；

（四）预算金额：3万元

（五）付款方式：服务期满半年后，甲方在收到乙方开具的合规发票后支付50%合同款；一年服务期满，甲方在收到乙方开具的合规发票后支付剩余50%合同款。

（六）项目工期或服务期：本项目采用一采三年采购模式，服务期限三年，合同逐年签订。

（七）项目质保期：一年

（八）售后服务：（1****医院体检中心系统进行巡检，日常技术服务、远程协助服务不限次数，确保软件服务器数据库等正常运行。（2）提供24小时400技术服务热线：400-****006。30分钟内响应并启动故障处理流程。（3）提供远程协助服务支持，通过向日葵、TeamViewer等方式解决处理问题。（4）如医院体检软件发生重大事故，数据出现紊乱，乙方保证24小时到达现场，解决应急问题。

（九）履约验收要求:供应商每年定期上门巡检，每次巡检后提交《售后上门维护确认单》；全年故障响应、远程协助、技术咨询、培训服务等记录完整；重大故障按时限完成现场处置，信息科组织开展履约验收，核对巡检记录、服务台账、故障处置记录，全部服务内容按要求完成即为验收通过。

（十）采购内容：

对医院现有体检系统提供全年技术维保服务，包含年度上门巡检服务、日常技术热线服务、远程协助运维服务、应急上门处置、业务系统培训、接口运行保障、数据库运维等全部维保相关工作，保障体检服务器、数据库、客户端、业务接口稳定运行。

(十一)采购服务范围

1、年度上门巡检服务

全年开展2次现场上门巡检，巡检范围完整覆盖体检应用服务器、业务数据库、体检普通客户端、系统整体运行环境、外接设备、内外网交互接口及第三方业务对接接口。现场工作包含：体检应用程序运行状态检查、数据库自动备份策略有效性核查、数据库碎片清理与性能优化、数据库日志管理；体检客户端版本校验、软件 BUG 排查、客户端故障处置；网络、操作系统等运行环境检测；全部业务接口连通性、数据传输可用性测试。

2、日常技术热线服务

提供7×24 小时400技术服务热线（400-****006），全天候受理甲方故障报修、业务咨询、功能疑问、配置求助等服务请求。乙方建立服务登记台账，对咨询问题、故障现象、报修时间、处理进度、处置结果进行完整记录；按照普通咨询、一般故障、重大故障实行分级受理流转，确保服务请求能够及时分配对应技术人员跟进。工作时间内一般性业务咨询做到即时响应。

3、远程协助运维服务

乙方支持通过向日葵、TeamViewer等安全远程工具提供远程技术支持，处理各类非灾难性故障，包含软件BUG修复、系统参数配置调整、账号权限修改、报表配置调试、客户端异常问题处理、接口简单故障排查等。

4、应急上门服务

当体检系统发生重大事故，包括但不限于系统整体瘫痪、数据库异常或数据紊乱、体检业务流程完全中断、大批量客户端无法使用、核心接口完****医院体检业务开展的故障，乙方须48小时内抵达甲方现场开展故障排查与修复处置。

5、系统业务培训服务

服务周期内根据甲方实际工作需求，提供线上或线下培训服务，培训对象包含甲方信息科系统维护人员、体检科室业务操作人员。培训内容涵盖：系统日常操作、常见故障识别、基础问题自查方法、系统维护要点、报表查询导出、业务流程操作；培训可分批次开展，保障相关岗位人员能够熟练操作系统，掌握基础问题排查能力。

6、接口运行保障服务

保障体检系统与院内前置机、HIS、微信云平台等相关系统接口稳定运行；负责排查处理接口断连、数据同步失败、报文异常、推送接收失败等接口类故障。院内其他业务系统发生版本升级、配置变更有可能影响对接接口时，乙方配合甲方完成接口调试、适配测试，保障体检相关数据正常交互。

7、数据库专项运维服务

配合巡检及日常运维，做好体检业务数据库运维工作，检查自动备份任务是否正常执行，核查备份文件可用性；开展数据库性能优化、日志清理、异常进程处理；针对误操作、异常产生的数据问题，在甲方授权前提下协助完成数据修复校验。

二、供应商的资格要求

2.1****医院真实提供如下材料，其中包括：（1）具有加载“统一社会信用代码”的营业执照复印件并加盖公章以便核对。（2）法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书（3）开户许可证或开票信息（4）提供“国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/）”或“信用中国（http://www.****.cn/）”网站查询结果截图显示未被列入失信被执行人名单或严重违法失信企业名单；（5）售后服务承诺书（6）竞标承诺书(7）无重大违法记录的书面声明；（8）符合《****政府采购法》第二十二条规定的条件；（9）具备体检系统相关专业服务资质，持有计算机软件著作权登记证书（与体检系统维护相关）。

三、谈判文件及其它资料的获取

1、招标文件获取时间：2026年11月9日在****@163.com邮箱下载获取，密码：Ammyyycgk12!@，逾期不予受理，不见面开标。

四、响应文件的递交截止、开标时间及相关事宜

1、响应文件递交截止时间：2026年11月9日至2026年11月16日上午9：00

2、开标时间：2026年11月16日上午9:00

五、发布公告

本公****医院门诊三楼公示****医院微信公众订阅号上发布。

六、联系方式

项目联系人：吴**

联系电话：185****2077

供应商如有疑问，可向业务科室联系人询问，联系人：甘迪格，联系电话：186****8123