兴安盟人民医院PACS维保项目（医疗影像信息管理系统V2.0）单一来源采购公示

类别

维保内容

工作频次及要求

系统运行维护

系统日常运行保障

工作频次：每日巡检，7×24小时故障受理。

要求：保证系统稳定运行，及时处理异常。

日常巡检

检查系统服务、接口、任务、日志、数据库连接、磁盘空间、运行状态等

工作频次：每日1次，形成巡检记录。

要求：发现问题及时处理并闭环。

故障处理

软件报错、无法登录、功能异常、数据异常、接口中断等

工作频次：按实际故障量；重大故障即时处理。

要求：建立故障工单和处理记录。

用户技术支持

解答用户软件使用问题

工作频次：按需支持。

要求：提供电话、远程、现场等支持。

软件缺陷修复

修复程序Bug、逻辑错误、显示异常及兼容性问题

工作频次：按缺陷数量实施。

要求：做好版本备份，不得因修复影响既有业务。

系统优化

性能优化、流程优化、功能配置调整

工作频次：每月或每季度集中梳理。

要求：提升系统效率和用户体验。

接口维护

PACS与第三方软件商、院内平台等接口维护

工作频次：每日监测；异常即时处理。异常形成记录文档。

要求：确保接口数据准确、完整、及时。

数据库维护

数据库运行监测、SQL优化、数据修复、异常数据处理

工作频次：周/月巡检，必要时专项处理。

要求：所有数据库操作应留痕。

数据备份检查

检查应用数据、配置文件及数据库备份情况

工作频次：每日检查，定期恢复验证。每季度进行备份认证，并形成记录文档。

要求：确保备份可恢复。

软件升级

常规补丁、版本升级、政策适配升级

工作频次：按厂商及政策要求。

要求：升级前测试、备份，升级后验证。

政策性改造

医保政策、卫健统计、电子病历评级、互联互通等政策适配

工作频次：按政策文件及项目需求。

要求：可约定一定范围内免费实施。

安全维护

权限、账号、日志、漏洞、弱口令等应用层安全维护

工作频次：月度检查，重大漏洞即时处理。

要求：配合网络安全及等级保护要求。

权限管理

用户角色权限调整

工作频次：按实际要求设置。

要求：落实最小权限原则。

日志管理

系统操作日志、异常日志、安全日志检查

工作频次：日常监控、月度汇总。

要求：满足审计追溯需求。

培训服务

新功能升级培训、重点模块培训

工作频次：按需进行。

要求：提供线上或现场的培训材料和签到记录。

应急保障

系统宕机、网络中断导致的软件异常、重大活动保障

工作频次：重大事项提前部署。

要求：制定应急预案并指导进行定期演练。

文档维护

系统架构、接口、操作手册、配置、变更记录等

工作频次：持续更新，至少做到年度汇总。

要求：做到系统资料完整可追溯。

月度/年度报告

汇总故障、工单、巡检、升级、优化及问题分析

工作频次：月报12份/年，年报1份/年。

要求：作为维保考核及付款依据。

故障等级

典型情形

响应要求

一级重大故障

核心系统整体无法使用、严重影响临床业务或造成大范围业务中断

15分钟内响应，20分钟内到场或远程介入

二级故障

重要功能异常，对部分科室或关键业务造成明显影响

30分钟内响应，优先处理

三级一般故障

局部功能异常，对业务影响较小

1小时内响应

普通需求

一般使用咨询、配置调整、非紧急优化需求

2小时内响应