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****采用定点项目方式对****物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。
一、项目概述项目编号：****
项目名称：****物业管理服务定点采购
采购单位：****
所属区域：**市
预算金额(元)：700,000.00
项目开始时间：2024-12-17 11:50:33
项目截止时间：2024-12-20 12:00:00
采购人及联系方式：霍德全 136****4453
采购计划备案书/批准书编号：莫政采计划[2024]00595
采购方式：电子卖场（定点服务采购）
二、报价要求 (一)报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.如项目成交，则成交供应商依据成交确认书在十个工作****政府采购合同。
3.供应商必须响应所有的需求。
三、成交原则1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位| 1 | 物业管理服务 | 1 | 年 |
| 1 | 一、项目概况 （一）项目概述：****医院占地面积12696平方米，建筑面积16422.58平方米。供应商为****提供优质高效的室内外物业管理服务，并加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训。 （二）付款方式：根据考核情况按月据实结算。 （三）服务期：本次采购服务期限为一年。 （四）服务价格：700.****.00元 （五）交付期：中标人应在合同签订生效后5****医院全面开展工作。 （六）合同终止条款 如出现以下情况之一，合同将无条件终止： 1.连续三个月综合考核低于75分（不含本数） 2.因物业人员操作不当发生院感事件或安全事故。 （七）资质要求：持有在有效期内的营业执照，经营包含物业管理或相关内容。 二、服务项目 本次采购包括：医院住院楼、门诊楼保洁服务及开荒服务；外墙及窗户清洁服务（包括高空作业）；电梯运行服务；医院院外卫生及清雪服务（包括****医院的冬季清雪责任区）；有害生物防治；采购人临时交办的其它物业服务范围内的工作。 三、供应商内部管理要求 供应商需有完善的管理定位、管理机构运作模式、信息反馈机制、员工激励机制，建立各类完善的物业管理制度、档案管理制度、人员保密制度、岗位作业流程、物业管理工作计划及实施时间、员工培训管理制度，同时建立环境卫生保洁服务、电梯运行服务、外墙及窗户清洁服务（包括高空作业）、医院院外卫生及清雪服务等相关服务规范和标准、设备操作规范和标准、安全事故防范方案等规章制度。为保证物业服务质量，提升医院整体服务满意度，物业服务企业需要提供信息化、流程化、高效率、规范化、溯源性强的管理体系。 四、风险条款 （一）供应****医院工作期间，发生的任何健康状况改变、人身财产意外等，****公司负责，与采购方无关。 （二）供应商违反操作流程和服务标准，造成医院院感产生的损失，由供应商完全承担责任。 （三）供应商工作人员与患者及家属发生纠纷，对医院造成的损失，由供应商负责并赔偿。 （四）如果有特殊情况提前终止合同，需提前2****医院。 五、服务要求 （一）负责所有区域内的生活垃圾，包括但不仅限于楼道、走廊，以及公共房间（卫生间、开水间、杂物间等）的地面、台面、墙面、天花板、灯具、扶手、门窗、玻璃、护栏、雨搭，以及设备、家具或附着设施、楼梯、台阶、暖气片等；以及各病房的病床、床头桌、陪护凳、设备带、电视、衣柜、卫生间及其附属设施。每天不间断循环保洁：负责生活垃圾和医疗垃圾收取、转运及医疗废弃物暂存间管理，有害生物防治服务，****医院质控感控工作要求开展保洁工作。 1.公共场所、大厅保洁卫生标准 （1）**石地面清洁光亮无尘土污迹。 （2）休息处的候诊椅清洁、无迹。 （3）大堂内外玻璃光洁明亮。 （4）地面无烟蒂垃圾，保持整洁。 （5）大门、门把手上无手印、尘、迹。 （6）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。 （7）导诊台饰面清洁光亮无尘迹 （8）公共场所、走廊、过道无堆放杂物 （9）医院信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱应保持洁净，大厅内无乱贴乱画现象。 （10）垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，应及时倾倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾桶盖要及时盖上，垃圾桶至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 （11）每周一次大扫除，每月一次大检查。 （12）楼外的雨搭保证没有明显污渍。 以上卫生标准及操作****医疗机构质控感控要求。 2.各楼层清洁卫生标准 （1）走廊地面、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期（每季度次）打蜡，每**少二次抛光保养。 （2）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩、窗台面无灰尘。 （3）烟道通风口经常擦抹无积灰。 （4）污洗间保持干净整洁无积水无杂物。 （5）示教室保持整洁干净整洁，随时可用。 （6）公共设施、消防设施保持整洁无尘。 （7）保持各诊室、护士站、医生办公室、主任办公室、各种台面、地面及椅子洁净无尘。 （8）保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。 （9）各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。 （10）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。 （11）保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。 （12）每周一次大扫除，每月一次大检查。 以上卫生标准及操作****医疗机构质控感控要求。 3.病房清洁卫生标准 （1）病房要求 1）保持病房安静、整洁、舒适、安全 2）病房内墙面、窗台、床头柜各面、餐板、陪护凳、病床的所有部位、设备带等应保持清洁、无尘、无胶。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水。 3）病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。 4）电视机表面无积灰。 5）床头柜、设备带每天至少擦拭一次，做到一床一巾。（床档、床栏、床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹） 6）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 7）空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃烟感器清洁。 8）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾 （2）卫生间要求（包括其他卫生间）: 1）厕所无臭气及烟味，无虫子 2）门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰。 3）窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁。 4）镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰。 5）洗手盆及台面、水龙头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发。 6）天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网排气扇清洁无积灰。 7）灯箱装饰板无积灰。 8）坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 9）玻璃门干净，无污迹。 10）地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发。 11）每**面清洁至少两次，每小时巡视一次。 12）工具按规定放置，无杂物。 以上卫生标准及操作均要达到质控感控要求。 4.保洁工作标准及工作频次 （1）抹布、拖把、扫把分区分色按规定使用，在指定为位置悬挂放置。 （2）垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒垃圾袋不得有破损，污水不得溢出外面。垃圾袋按标准套放。垃圾筒至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 （3）病房所有设备带、窗台、厕所、地面必须每天至少一次清洁其他部位中标单位应合理安排，每天有工作重点每**少落实一次保洁工作。 （4）地面、楼梯过道：干净无灰尘、污痕（每天上下午各擦地1次，平时注意随时保洁）。楼梯扶手、栏杆（每天擦抹2次）：光洁、无积尘、无污迹。 （5）卫生间：要做到"四无（无污垢、无臭味、 无尘埃、无蛛网）、“五洁（洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁）每天清扫四次（每天上下午各2次），平时注意随时保洁。 （6）墙面－踢脚线、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹等。（每天擦抹除尘1次） （7）墙身表面：无灰尘、无污迹、无划痕。（每周拂尘1次） （8）楼道灯开关（外部）：无灰尘、外表清洁干净。（每周擦抹1次） （9）楼内各种设施的外表（如宣传栏、消防设施等）：外表清洁干净，无灰尘无污痕。 （10）收款室、中西药房、医保科服务窗口科室窗台每天擦抹一次，保持干净无尘。 5、特定区域服务要求 （1）各类化验室、仪器设备室及仪器设备需配备懂得化验知识及仪器设备使用流程的专业人员进行保洁。 （3）库房需在工作人员监督之下进行保洁活动 （4）检验科保洁（遵循科室要求处保洁）、血透室保洁（遵循科室要求处保洁）、手术室（遵循科室要求处保洁）、影像科保洁（遵循科室要求处保洁）、供应室、各病区病房的铺床和换床单按要求服务。 （5）外墙及玻璃、雨搭，此处属过于危险的高空作业，物业公司要每年进行两次专业保洁，人员安全自负。 （6）人员管****医院正常的医疗****公司员工遵守以下基本的服务规范。 a.保持仪表端正服装整洁，工作服勤清洗更换，保持干净，不允许出现不穿工作服或穿拖鞋上班现象。 b.面带微笑，主动有礼貌地向病人及工作人员问好，不得与患者发生争吵。 C.对病人的提问要耐心地听、详细地回答，并尽自己所能帮他们解决问题。与医疗病情有关的问题不得随便回答，应及时向医务人员汇报。 d.工作时不要妨碍他人，不得在医生护士治疗时进行打扫。保洁人员不得进入治疗室、处置室、备品库等重要医疗区域。上午医务人员上班前地面保洁工作应已完成。 e.上班前不得饮酒，上班期间不得吸烟、饮酒。 f.在清洁床单位时如发现有病人遗留物品应及时送交护士站或上交 g.进入病房、卫生间等区域前应先敲门请示，得到同意或确定无人时方可进入。 h.医疗垃圾及生活垃圾必须密闭连箱转运，病区内、电梯内及转运途中不得有污水、垃圾散落。 i.树立为一线服务的思想，虚心听取科室意见，积极改进工作，搞好团结互助。****医院科室的工作分配及管理。 （7）医疗垃圾、生活垃圾收集、运送服务要求 1）根据相关文件和规定，负责医院医疗垃圾、生活垃圾的收集、运送和装车等院内垃圾收集管理工作，医疗废物按照各科室产量及要求协商确定收集频次，生活垃圾每日至少收集1次。 2）根据有关法律法规及本合同的约定，制定管理制度。 3）根据相关规定负责从废弃物产生地收集、称重、装箱、运送至暂存地，暂存地由专人负责消毒登记等日常管理工作。 4）制定各岗位职责、流程及操作规程，定时收集规范运送，确保医疗废弃物密封、无遗洒、经称重、登记并按指定路线运至指定暂存地。 5）确保在医疗废弃物处理的整体工作中，在各环节上无漏登、遗漏及二次污染现象：做好员工的自身防护及定期体检工作，医疗废物处理人员，因自身操作不当及其他原因造成身体伤害，****公司负责，对医院造成的损失，****公司进行赔偿。 （二）电梯导乘服务标准 1、身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情待客； 2、对病人对工作认真负责服从管理，挂胸牌着工装、工鞋上岗，严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位； 3、人员经过专业培训，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件能够及时合理处置； 4、导梯服务亲切，解释耐心，热心帮助行动不便者； 5、保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，报修及时准确； 6、做好责任区的控烟工作。 7、工作期间禁止使用手机进行与工作无关的活动，包括但不限于浏览网页、玩游戏、播放音视频、语音和视频聊**。 8、节假日均在岗，每日7:30--5:00（夏天5:30），节假日及中午、夜间只留一部电梯运行。 （三）外墙及窗户清洁服务（包括高空作业，每季度最少一次） 1、清洗后无灰尘、污垢、污渍； 2、达到无尘、无垢、光洁明亮； 3、外墙处理后墙面等无损坏现象； 4、清洁时需按照安全标准操作。 （四）有害生物防治服务 物业负责购买消杀药剂，购买的药剂每一批次均需向感染控制科及总务科备案（包含购买凭证及商家合法经营等相关证明）。 蚊蝇的消杀 1)每年3月-11月共9个月时间。 2）每个月在所负责范围内大规模灭蚊蝇一次。 3)重点部位：地下室、车库、入口处、卫生间、大厅、楼道每天一次。 4)施药方法：以长效滞留型、诱杀型为主，烟蒸方法为辅的实施方法。 5)蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方。楼内发现蚊、蝇要用灌装药（黑旋风、敌杀死等）及时喷杀。 6)灭蚊蝇般采用拜力坦、家虫清、凯素灵、奋斗呐等消杀药品，并应按说明书的比例调配进行喷杀，也可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换使用以及有选择的混合使用，根据消杀****服务区域的蚊蝇消杀药品。 7)对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊蝇大量飞出，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。 8)楼层灭蝇时间定于20: 00- 22: 00为佳。灭蚊宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、**及地下室阴暗积水处。 9)药品浓度要严格按使用说明调配、稀释，确保药品的杀伤力，但浓度不宜过高，以免造成自身身体不适。 （2）老鼠消杀 1）灭鼠为全年实施工程。 2）灭鼠主要采取药物、工具、生态三种方法。 3）鼠药应多采用慢性药，如敌鼠钠盐、新天地灭鼠药、大猫灭鼠药等。使****管理处经理的同意，一般用调拌的 鼠必杀等。 4）灭鼠药品由部门专人负责****供应部门进行采购，并按《危险品管理程序》的要求进行保管。 5）一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及**附近，以外围花丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整，设置灭鼠毒饵站的区域每月投放鼠药并保持足量。 6）未设置灭鼠毒饵站区域投放灭鼠药应在夜间22: 00时之后进行，次日早晨7: 00时之前收药，收药要彻底，并检查药物被食、收集死鼠数量情况，用垃圾袋将死鼠装好送到垃圾清运站，同时将残留的药物清扫干净。放药的地点放药时应做相应的标识，并记录在《消杀记录》上。 7）放药后，要连续收捡被毒死的老鼠，并且留意死鼠发出的臭味及时收捡。 8）对发现新鲜鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀，并对鼠洞进行堵塞处理。 （3）蟑螂的消杀 1）每季度进行大规模灭蟑一。次，具体日程安排报经采购人相关部门并通知物业各部门后进行实施。 2）每次灭蟑行动后，一周内根据消杀效果扑灭一次。 3）个别部门由于工作需要，可随叫随到。 4）时间安排： 3月、5月、7月、9月、11月（视虫情可随时增加）。 5）蟑螂消杀应将室内与公共区域的消杀结合同步进行，以保证消杀效果。 6）消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。收药时检查记录药物被食情况。楼内发现蟑螂应用灌装药（黑旋风、敌杀死等）及时喷杀。 7）每月用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀，使用的烟雾剂不得少于5公斤（可根据实际情况，酌情增加用量），作业时做好标识，仔细检查井盖是否盖牢，****中心监控烟感报警事项，同时应通知客户密封下水管口。 六、服务范围 （一）住院部楼（1、2层）：包括门诊大厅、门厅、各诊室、放射科（值班室除外）、血透室、胃肠镜室、消毒供应室、针灸科门诊各房间、公共洗手间、电梯间、楼梯间、走廊、儿科输液室，急诊输液室、抢救室、留观室，保安室，病房楼与后楼连接通道、楼顶卫生及冬季楼顶清雪等所有区域卫生清洁。 （二）住院部楼（3--9层）、地下负一层：****办公室、污物间、行李间、热水间、护士站、病患住院病房、处置室、儿科综合治疗区，针灸科综合治疗区、体检科、治未病科、妇科门诊各区域、手术室、康复大厅、皮肤科、楼顶、公共卫生间、走廊、 楼梯间、电梯间、负层地下室、 住院部外窗户等所有区域卫生清洁及楼顶清雪 （三）门诊楼一楼二楼：检验科（值班室除外）、彩超室、心电室、口腔科、医保科（有人监督下打扫）、门诊各诊室、楼道、卫生间、走廊。 ****医院院内卫生，包括：门诊楼前后、住院部楼前、石墩放置、马路牙子维护等，院内做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（院内场地、无积冰雪无雪堆）工作处理到位。 七、服务内容 （-）保洁：清扫维护公共区域卫生，范围包括大厅、走廊、楼梯间、公共洗手间、开水间、电梯轿厢、医生办公室，就诊室：具体项目包括清洁门厅玻璃、大厅地面、走廊地面及走廊排灯、楼梯间地面及楼梯扶手、窗台面及内侧窗户、公共洗手间墙地面、拖布池、大小便器、公共洗手间台盆、热水器间墙地面及热水器、倾倒垃圾、电梯桥厢擦拭、医生办公室，就诊室卫生。 （二）电梯运行：具体包括控制电梯运送医护人员、病患及家属等。 （三）清洁所有门诊、门诊大厅、门厅、病房窗户（包括高空作业）。 （四）清扫维护病房卫生，范围包括按要求清扫病房及病房内洗手间，更换床单、被单、铺床、收行李、整理行李间、移动床位、终末消毒并做好消毒工作。 ****医院院外卫生：做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪无雪堆（包括****医院的冬季清雪责任区）。 ****停车场管理：负责引导车辆秩序，坚守岗位，****医院出入口车辆，定时对车场进行巡查，如发现异常情况及时通知车主，保障车场秩序。遇有大型活动，活动场地无滞留车辆，场地交通保持畅通。 （七）住院部、门诊所有通道出入口铺设地毯，冬季防滑，并保证地毯铺设牢固，及时清扫地毯上浮雪。 八、拟配备人员要求 供应商针对本项目提供的人员不得低于以下要求，工种不限于以下种类，根据工作需要，供应商自行调整，人员数量应满足采购人服务需求，如低于以下要求采购人按照实际缺少的人数、岗位待遇工资核减当月的服务费用： 序号岗位名称数量（单位：人）备注 1、项目经理1 2、保洁员22（包括室外、医疗垃圾收集人员） 3、电梯服务人员2 4、停车场管理1人 九、设备、耗材、工具的配备要求 （一）清洁设备 供应商提供的清洁设备应包括以下设备，所有设备供应商提供，清洁设备应保证采购人日常服务需求，涉及费用、耗材等耗费供应商承担： 序号 设备名称 备注 1、洗地机 2、尘推机 3、自动洗地吸水机 4、抛光机 5、吸水洗尘机 6、垃圾车 7、高压水枪 8、清扫车 9、医院专用保洁清洁车 10、铲车 11、雪滚车（清雪车） 注：中标供应商入场服务前，设备均需到位， 经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，并有权解除合同，造成损失的由供应商承担。 （二）耗材、工具 耗材需供应商自行配备，如垃圾桶、垃圾袋、地巾、桌巾、消毒剂、清洁剂、洁厕剂、有害生物消杀剂等清洁所需耗材，工具均由供应商配备，包括各种记录本。 （三）供应商所有用品符合国家****医院感染控制管理规范要求，并提供所使用的设备、材料及耗材的清单，注明品牌和技术参数供采购人参考，对于性能和参数不明确的采购方有权拒绝使用。 十、物业服务其他要求 1、人员要求：保洁男女不限，女不超过50岁，男不超过55岁（身体状况好可以适当放宽，以健康体检证明为依据），五官端正，身体健康、无传染病、无不良嗜好、初中及以上文化（需院方核准），能掌握工作所需相关技能并独立完成相应工作记录，上岗前需提供健康体检证明，所有人员均培训后方可上岗。 2、建立健全各项管理制度和各专业岗位工作标准，并有具体的落实措施。 3、制定各类管理制度并执行，建立各种应急预案。 4、各种设备、设施均有统一的设备标识。 5、定期征求院方意见和建议，针对提出的问题及时进行整改，服务满意度在95%以上。 6、建立完善的物业服务人员的人员培训计划。 7、建立完善的物业档案。 8、建立完善的保密制度。 十一、其他要求 1、配合医院做好上级主管部门检查、评审，政府指派的重要任务等各项突击工作任务； 2、****医院临时交办的各项物业任务； 3、备岗备勤，随时提供应急服务； 4、弹性排班：在完成日常保洁工作质量情况下，如医院工作需要，则物业应根据需要进行弹性排班。 5、根据医院业务开展情况，未规定事项及有关具体事项在合同内进行约定，并按照合同约定内容执行。 6、采购人可根据实际情况向供应商提供存放物料的地方和办公场所，场所安全问题由供应商负责。 7、采购人按考核细则（后附考核细则）执行，可随时组织人员对供应商物业服务工作进行抽检，结果与服务费结算挂钩。 8、对供应商不合格的工作人员有建议辞退的权利。 9、供应商需给劳务人员缴纳相应人身意外险。 10、采购方因业务发展需求而增加服务面积不再追加服务费用，如有大的变动双方协商解决。 11、供应商不得随意更换项目经理。如果有其他人员更换需提前一周告知采购人，新上岗人员经相应培训后方可上岗。 12、报价中需详细标明各岗位人员工资待遇，作为后期根据用人情况据实结算服务费依据，另外投标供应商若提供增值服务需包含增值服务费用。 13、供应商配备的工作人员因收入产生的纠纷，与采购方无关。 ****医院****公司保洁考核细则 为****公司工作监管力度，确保我院各临床科室及患者得到优质服务，特制定《****医院****公司保洁考核细则》，请各科室按相关要求执行，具体如下： ****公司管理考核办法 1.考核依据：依据《****医院“6S”管理评价标准考评细则》《感染质量考核管理办法》《****医院病房管理质量考核细则》、临床服务质量、总务后勤保卫质量管理等相关要求。 2.考核组织： 院部分管领导为考核组长，党支部副书记为副组长，成员：护理部、感染控制科、医务科、内审科、总务科等为考核组成员。 3.考核方式： （1）考核组每月（25日前）对所有病区的保洁工作进行考核。 （2）考核方式为：资料查阅、实地查看 （3）考核问卷：科室实名填写《****公司满意度调查问卷》，对存在问题扣除相应分数。 （4）考核得分：每个科室或区域满分120分，减去扣分项，得到最终得分。 4.考核结果：如考核得分未达到标准（120分），****公司服务质量予以质控。质控金额每分100元。如同样问题反复出现，罚款金额翻倍，****公司整改。 ****公司管理考核组 组 长：孟玉梅 副组长：**良 成 员：旋丽红、刘洁羽、娜增褂、霍德全、李红睿、沃立敬、李超然。 ****公司管理考核细则 考核项目 考核内容 评分标准 分值 考核办法 1 洁 具 配 备 （15分） 1.1清洁手推车（和榨水车一体）一台，手推车上配备洗衣粉、洗涤灵、去污粉、洁厕剂等清洁剂及消毒剂；清洁抹布、清洁球等清洁用具；与病房间相符的可拆卸的拖布头（或地布）；配备生活垃圾袋、垃圾桶（与床位数对应） 。 未配备清洁手推车扣1分，车上清洁剂品类不全扣2分，垃圾桶数量不足扣2分。拖布头数量与病房不符的扣2分 7 现场查看 1.2床单元清洁车一台，配备洗衣粉、洗涤灵等清洁剂和消毒剂；清洁抹布数为病人数加病房数加公共区域抹布数。 抹布数量与感控要求相符，抹布数按前面方法计算，少一块扣0.5分，扣完为止。 3 现场查看 1.3洁具分区使用（拖布头或地布及抹布），分开放置，按颜色分区：红色（卫生间）黄色（病房）****办公室、护士站（蓝色）。 拖布未分类标识扣1分，抹布未分类标识扣1分，不同分区的洁具混放、混用扣3分。 5 现场查看 2 病 区 日 常 保 洁 （35分） 2.1病床湿式清扫，遵守一床一桌一抹布的原则：操作时将床单元清洁车推至床边，方便更换抹布等。 床单元清洁车未进病室扣1分：清洁病人床单元之间未更换抹布，每次扣0.5分，可累计扣分，扣完为止。 3 看操作或用后抹布与病人数量的关系 2.2病室内的公共区域使用专用抹布，不同病室之间必须更换：加强巡查频率，保持床单元（床头桌、床栏等）清洁。 不同病室公共区域（窗台、门把手等）的抹布未一室一换一次扣0.5分，扣完为止。 2 看操作或用后抹布与病人数量的关系 2.3病人出院、转院或死亡后在护士长或护士指导下进行终末消毒，使用床单位臭氧消毒机消毒被褥。 病人转院、出院或死亡在2小时内未进行终末消毒扣1分，扣完为止。 2 现场查看 2.4保持病区公共场所（走廊）环境清洁，无肉眼可见灰尘、污渍、无烟头、无水渍、无痰迹、无破损、病房及卫生间纸篓内污物量不超三分之二并保持洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，做好病区禁烟工作。 公共区域地面有可见的灰尘、污渍等每一项做不到扣1分，可累计；未及时禁烟，发现一次扣1分，扣完为止。 3 现场查看 2.5走廊每日两次湿式清扫，遇污染立即消毒。 有血渍和分泌物未及时清除每处扣1分，可累计，扣完为止。 2 现场查看 2.6墙面清洁、无可见污渍，区内玻璃无可见污渍。 提问保洁员，不知道血渍污染怎样处理的扣1分；公共区域墙面及玻璃有可见污渍的扣1分。 2 现场查看 2.7护士站、医生办公室、病室内地面应保持清洁，每日清扫两次，遇污染（指血液及分泌物）立即消毒，地面没有可见的污渍，确保地面洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸及垃圾杂物。 地面发现一处污渍或果皮、烟头、纸屑扣1分，可累计；发现一处血液或体液污染未及时清除，一处扣1分，扣完为止。 3 现场查看 2.8病室及门诊诊室要求拖布头一室一更换 现场查看未做到一室一更换的扣2分 2 现场查看 2.9特殊感染病人清洁用品（拖布、抹布等）必须单独使用，用后单独处理。 隔离病人的洁具是否单独使用、消毒，一处不合格扣1分，无隔离病人不扣分，扣完为止。 2 现场查看 2.10病室内卫生间地面、水池、便池保持清洁，无水垢，无异味，及时疏通下水管道。 卫生间内水池或便池有污垢扣1分，地面脏污扣1分，有异味扣1分，未及时疏通下水管道扣1分，扣完为止。 4 现场查看 2.11保持墙面、天花板、照明灯具清洁，发现脏污及时处理。 可擦拭的墙面、天花板、照明灯具有可见的污渍，每处扣1分，扣完为止。 2 现场查看 2.12保持空调系统清洁，至少每月清洁一次，有积尘及时清洁。 空调出风口有可见积尘每个扣1分，扣完为止。 2 现场查看 2.13保持软隔断（床间隔帘）清洁，发现脏污及时清洗。 软隔断有污渍每个扣1分，扣完为止。 2 现场查看 2.14病区内设备带、床头桌椅、壁柜、各种标识、墙壁地面覆盖物及玻璃保持清洁，有污渍及时清洁。 病区内设备带、床头桌椅、各种标识、壁柜、墙壁地面覆盖物及玻璃有明显的污渍每处扣2分，扣完为止。 4 现场查看 3 洁 具 管 理 （8分） 3.1拖布头和抹布用后处理程序：第一步用清洁剂清洗干净；第二步浸泡于消毒剂中30分钟至1小时；第三步用**清洗；特殊情况如感染暴发或有多重耐药菌感染病人时，根据护士长要求采用消毒剂擦拭。 清洗不干净扣2分，未消毒扣2分，消毒后未冲洗扣2分，未干燥扣2分，扣完为止。 8 现场查看和提问相结合 4 保 洁 工 作 人 员 管 理 （10分） 4.1遵规守纪。 经培训掌握消毒技术，能独立完成各项工作记录的填写。不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃零食、玩手机、与人闲聊、大声喧哗或与人争吵等；****医院正常工作秩序；****管理部门监督、检查；遇应急事件5分钟内到达现场处理；电梯员不分节假日均在岗。工作期间，做与工作无关的事，一项做不到扣0.5分，扣完为止。 2 现场查看和提问相结合 4.2掌握常用浓度消毒液的配置。 未掌握消毒液的配置扣2分。 2 现场查看和提问相结合 4.3掌握六步洗手法。 未掌握六步洗手法扣2分。 2 现场查看和提问相结合 4.4职业着装规范：处理医疗废物、生活垃圾和被服时戴帽子、口罩、手套，穿工作服；日常清洁消毒工作穿工作服，必要时戴手套；清洗消毒洁具时穿工作服、防水围裙，戴帽子、口罩、手套。 着装不规范扣2分。 2 现场查看和提问相结合 4.5可复用的手套用后及时用清洁剂清洗干净，干燥备用。 未按要求使用手套扣2分。 2 现场查看和提问相结合 5 开 水 间 、 污 物 间 处 理 （3分） 5.1开水间、热水器、污物间、污物桶保持清洁，地面无杂物及污渍。 开水间、污物间不洁扣2分，有杂物扣1分。 3 现场查看和提问相结合 6 公 共 区 域 卫 生 （10分） 6.1楼内公共区域保洁标准。 区域内地面无烟头、杂物、无卫生死角：每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶外表光亮整洁，及时倾倒无溢满。楼道每日清扫至少一次，每周全面擦洗至少一次，楼道无卫生死角、无垃圾堆放，楼梯及楼梯间地面保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍；天花板定期清洁，确保距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘，日常检查，随时发现问题，随时清洁，保证出风口无尘；分诊台、候诊椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底消毒、清洁；各房间门，通道门定期清洁，确保无尘土、污迹；灯具目视无明显灰尘， 无污迹，日常检查，随时发现问题，随时清洁；公共区域无烟头、无塑料袋、无痰渍、 无杂物、无纸屑；雨、雪天及时清扫各区域，保证地面无积水（每30分钟巡视1次）；电梯门、按键面板、指示牌、标识定期清洁，目视无明显灰尘、污渍、无小广告；装饰物包含花盆、底座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；墙面、门窗、玻璃定期清洁，保持墙面瓷砖、门窗、窗框无明显灰尘、无小广告；消防设备定期清洁，表面无尘土、整洁，一项做不到扣1分，扣完为止。 10 现场查看 7 满 意 度 （5分） 7.1护士长对保洁员监管到位，对保洁员日常工作全面管理，填写满意度调查表。 下发满意度调查问卷，由护士长填写。 5 下发满意度调查问卷，由护士长填写。 8 除 四 害 消 杀 （5分） 8.1除四害消杀要求。 消杀蚊蝇：夏季草坪、绿化带灭蚊次数：2周一次，其他季节酌情开展消杀蚊蝇工作； 老鼠消杀：每月定期投放鼠药，灭鼠药品由专人进行保管； 蟑螂的消杀：每季度进行大规模灭蟑一次，****医院相关部门后进行实施，****医院要求增加消杀次数。一项做不到扣1分，扣完为止。 5 现场查看 9 日常 水电 使用 情况 （4分） 9.1查看物业用房水电使用情况。 发现一处浪费现象，扣1分扣完为止。发现违规用水用电现象责令整改。 4 不定期现场查看，走访。 10 消 毒 剂 管 理 （5分） 10.1资质证件齐全，出入库登记、存储规范。 一项不符合扣0.5分。 1 现场查看 10.2效期内使用。 过期扣3分。 3 现场查看 10.3酒精类易燃物品单独存放。 易燃物品未专区专柜存放扣1分。 1 现场查看 11 医 院 庭 院 管 理 （10分） 11.1医院外部环境清洁、舒适、有序。 保持医院庭院整洁，栏杆、护栏保持清洁，每天清扫垃圾清捡两次，确保外场地内无纸屑、塑料袋、口罩、小广告、烟头、痰迹；硬件设施维护一处不合格扣1分；院内垃圾桶超过三分之二满或未及时倾倒扣1分；雨天及时清扫疏通、无积水，及时清除雨搭积雪、****医院外环境所有积雪，下雨、雪时应保持道路通畅，因积水、积雪影响道路行车、人员通行，发现一次扣1分，****停车场卫生及车辆停放情况，未达到要求的每处扣1分，扣完为止。 10 现场查看 12 医 疗 垃 圾 转 运 （5分） 12.1医疗废物收集、贮存管理符合相关地方管理要求。 转运不及时扣1分；转运车卫生不合格扣1分；医疗垃圾存放处未定期消毒扣1分；医疗垃圾转运过程中遇到针刺伤及泄漏时，启动应急程序，同时向相关人员上报，未做到一次扣1分，扣完为止。 5 现场查看 13 行 李 间 、 床 单 位 管 理 （5分） 13.1为新入院患者准备床单位，病人出院、转院、死亡后床单位的整理、收回被褥及床上用品的整理，保持行李间整洁、规范符合“6S”质控管理要求。 未及时为新病人铺好床单位扣1分；未及时收回处理出院病人床上用品扣1分； 行李间不整洁，一处扣1分，扣完为止。 3 现场查看 13.2保持病人床单位干净、整洁。 发现床单、被褥污渍、血渍一处扣1分；未保持床单、被罩干净扣1分，扣完为止。 2 现场查看 备注：1.最后得分=120分-所有扣分之和； 2.****小组每月下科室考核评定分数； 3.力求使考核结果客观公平； 4.各级、各类检查组检查时因物业造成的后果全部由物业承担； 5.因客观因素改变，本细则可有改动； 6.连续三次考核每月总分低于75分，院方有权解除合同。 |
采购单位：****
2024年12月17日
